ES

DIGITALITZACIÓ I MULTICANALITAT

Seguim compromesos amb la transformació digital i, per això, evolucionem contínuament la nostra arquitectura tècnica i consolidem el canvi cultural i organitzatiu que això suposa. Durant el 2019, s’ha dut a terme un aprofundiment molt important en la línia del model dual d’assessorament personalitzat i atenció multicanal.

LA NOVA FIGURA DE GERENT AGILE ÉS L’APOSTA PER POTENCIAR LA PROXIMITAT EN EL SERVEI ALS SOCIS ALHORA QUE ENS TRANSFORMEM DIGITALMENT.

Continuar sent propers als nostres socis, encara que les interaccions es produeixin cada vegada més de forma no presencial, representa un repte de gran magnitud que a Caixa d’Enginyers acceptem amb entusiasme. Aquest és el motiu de la creació de la nova figura Gerent Agile, que combinarà allò que és millor de cada model, prestant una atenció de caràcter personalitzada a través de mitjans no presencials. Així doncs, Caixa d’Enginyers aposta per la millora contínua de l’experiència de client i homogeneïtza la seva experiència independentment del canal utilitzat. I sempre fent-ho de forma responsable, és a dir, prioritzant la seguretat del servei i la gestió adequada de les dades dels nostres socis.


DADES 2019

L’aposta de l’Entitat per la digitalització integral, que ha fet possible un servei proper i eficient, es tradueix en l’alt grau de compliment dels objectius fixats pel Pla Estratègic (Pla IMPULSA 2016-2019). Hem obtingut un creixement de més de 12 punts percentuals, i hem situat el nombre de socis digitals en el 69,12 %, amb més de 110.000 socis.

A més, el nombre de socis que van fer ús de la Banca MOBILE va créixer un 72,2 %, i les operacions a través de canals no presencials (més de 129 milions) han incrementat un 37 %.

El web públic ha experimentat un creixement de més d’1,5 milions de visites, un 23 % més respecte al 2018.

A més dels bons resultats en relació amb els objectius del Pla IMPULSA, cal destacar el gran creixement pel que fa a l’operatòria digital, que ha arribat als 129 milions d’operacions i ha tingut un creixement del 37 % respecte al 2018. Aquest creixement s’ha basat, principalment, en la Banca MOBILE, que ha doblat el nombre d’operacions (52 milions d’operacions) i ha tingut un creixement del 70 % quant al nombre d’usuaris, amb la qual cosa ha assolit pràcticament els 100.000 socis connectats a la Banca MOBILE durant el 2019.

També cal destacar el creixement del volum gestionat en els canals digitals. Hem superat els 3.500 milions d’euros, que representa un creixement del 38 % durant l’últim any i del 155 % respecte a l’inici del Pla IMPULSA.

Finalment, cal ressaltar el gran impuls comercial a través dels canals digitals que s’ha dut a terme durant el 2019. Hem assolit més de 30.000 vendes originades per aquests canals, amb un creixement del 52 % respecte al 2018.

Nombre de socis digitals 110.000
69,12 % del total de socis
socis
Visites al web 1,5
+23 % respecte al 2018
milions de visites
Operatòria digital 129
+37 % respecte al 2018
milions d’operacions
Volum gestionat en canals digitals 3.500
+38 % respecte al 2018
milions euros

PROJECTES

Seguint amb la línia de transformació digital definida en el Pla Estratègic, durant el 2019 Caixa d’Enginyers ha posat a la disposició dels socis importants millores de l’experiència d’usuari i de les funcionalitats disponibles a través dels canals digitals. Tot això, sense perjudici del compliment dels importants reptes normatius que presentava el 2019, principalment relacionats amb l’entrada en vigor de la regulació europea sobre serveis de pagaments electrònics, la PSD2.

Sobre aquest últim punt, cal destacar l’habilitació de l’autenticació reforçada per al cent per cent dels socis, indistintament del canal digital a través del qual operin. Aquest fet suposa un increment de la seguretat en l’operativa digital, al mateix temps que una important millora en l’experiència d’usuari gràcies a l’eliminació de la targeta de coordenades. Ara facilitem l’operatòria dels nostres socis mitjançant un codi OTP (one time password) enviat a través d’SMS.

A més, el Grup Caixa d’Enginyers ha publicat el seu Api Market per oferir diversos serveis a tercers, amb el qual aprofundeix al camí d’openbanking d’acord amb els requisits de la normativa PSD2.

Pel que fa a les millores en l’experiència d’usuari, hem d’esmentar el llançament del nou web del Grup Caixa d’Enginyers. Hem construït un portal amb un nou disseny, una imatge renovada i adaptada a tots els dispositius, que ha suposat un salt endavant en el procés de posicionament de marca de l’Entitat en l’entorn digital.

En aquesta línia, s’ha ampliat notablement l’operatòria disponible a través dels canals digitals. Per exemple, hem incorporat un simulador de préstecs personals i, en l’àmbit dels fons d’inversió, hem desenvolupat noves operatòries d’ampli abast com la rendibilitat, els traspassos de fons o en la contractació multicanal.

D’altra banda, quant a la mobilitat, Caixa d’Enginyers ha incorporat el pagament a través d’Apple Pay i Google Pay, fet que permet l’accés al pagament mòbil a tots els socis, independentment del sistema operatiu que utilitzin.
Finalment, en el cercador de caixers de l’app Banca MOBILE, hem inclòs els comerços d’Ingenium Shopping, que proporciona ofertes especials i amb descomptes als socis del Grup.

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar els nostres serveis i mostrar publicitat relacionada amb les seves preferències mitjançant l'anàlisi dels seus hàbits de navegació. Si continua navegant, considerem que accepta el seu ús. Podeu obtenir més informació, o bé conèixer com canviar la configuració en la nostra Política de cookies. Acceptar